くらしの夢やこだわりを形にした住まい。そこから始まるご家族との末永いお付き合いのために、「安心サポート」を実施しています。ずっと、お客さまの近くで、長期保証や定期的な点検、メンテナンスサポートなど、充実したメニューを通して生涯にわたるサポートを続けてまいります。
お引き渡し時に、機器・設備などの取扱い方法やお手入れのコツなど、ポイントを分かりやすくご説明させていただきます。
しかし、一度聞いただけでは、やはり忘れることもあるでしょう。そんなときは、機器の取扱説明書が頼りなるのですが、シアターを導入された場合は、ＡＶ機器のリモコンもいくつかあって 、操作が少し難しくなることが多いのも現実です。
そんなとき、私たちは「シアターかんたん操作ガイド」をお渡ししております。取扱説明書よりも、やさしく、わかりやすく、そしていつでも手にとってご覧いただけるような形になっています。
やりたいことができない、わからない、難しい、そのようなお客さまのお困りごと・ご負担をできる限り減らしたい、そのような思いで、できる限りのサポートを実施させていただきます。
サポート窓口より、お引き渡し３週間後、６ヶ月後に、お住まいの状態や住まい心地などをお伺いするお葉書をお送りしております。設備などの不具合などはもちろんのこと、機器などの使い方が分からない、お手入れ方法が分からないなど、お気軽にご相談ください。
また、リフォーム後１年経過のタイミングで、「1年目点検」のご案内を送付させていただいております。その際、不具合箇所やお困りごとなど、事前にヒアリングさせていただいております。
点検をご希望されたお客さまのご自宅には、リフォーム工事を担当させて頂いた工務ディレクター本人がご訪問させていただき、メーカー技術者の監修のもと作成された、点検チェックリストに基づき、きめ細やかな点検を実施しております。
特にシアター導入のお客さまに対しては、
「スピーカーの位置を動かしてしまった」
「家具のレイアウトを変更し、視聴位置が変わってしまった」
「好みの音に調整して欲しい」
などの理由で、音響の調整が必要になったお客様に対して、無料の「音場調整」も１年目点検の際に実施しております。
住宅設備・ＡＶ機器などのメーカー保証に加え、工事部分についても１年間の保証をさせていただいております。また、さらなる安心保証としまして、５年間の機器保証（※）をオプションとしてご用意しております。
（※）５年保証についてはいくつかの条件がございます。詳しくはサポート担当までお尋ねください。
リフォームで使われる様々な住宅設備・ＡＶ機器は、どんどん進化しています。新商品が出るたびに、取扱い方法や、メンテナンス方法なども変わってきます。
私たちは、メーカー子会社のリフォーム会社として、日々進化する商品の特長や取扱い方法、メンテナンス方法などをいち早く習得するために、定期的に講習会を行っております。
講習会の講師は、その商品を誰よりも熟知している商品の開発担当者や営業スタッフが担当しますので、カタログや説明書には掲載していない、幅広い商品知識や、使用ノウハウを得ることが可能です。このような講習会を通じて得た知識やノウハウを最大限活用し、リフォームされたお客さまの暮らしをサポートさせていただいています。
１年目点検を終えたお客さまには、アンケートをお願いしており、点検でお客さまのお困りごとや気になっていた点が解決したか、点検自体に問題がなかったかなどをチェックする体制を整えております。
アンケートで改善すべき点などがあれば、すぐに改善策を施し、点検精度の向上に努めております。
